Artykuł sponsorowany

Sklep Rowerowy IwoBike

Czasem wystarczy jedna rozmowa, żeby uruchomić lawinę wydarzeń. W naszym przypadku właśnie tak było. Nie zaczęliśmy od wielkiej strategii, sztabu doradców ani miesiącami przygotowywanej prezentacji. Pewnego wieczoru pojawił się pomysł na stworzenie własnego sklepu rowerowego. Najpierw luźny, wypowiedziany trochę między jednym tematem a drugim. Chwilę później zaczęliśmy jednak zastanawiać się nad nim zupełnie poważnie. Co możemy zrobić inaczej? Jak wykorzystać nasze dotychczasowe doświadczenie? Jak powinien wyglądać sklep, w którym sami chcielibyśmy kupić rower? Właśnie wtedy narodziło się IwoBike. Od pomysłu do realizacji prowadziła oczywiście długa droga, ale mieliśmy jedną ogromną przewagę – byliśmy zdecydowani, żeby nią przejść. Nie baliśmy się pracy i od początku wiedzieliśmy, że chcemy stworzyć coś własnego, charakterystycznego i konkurencyjnego.

Tworzenie IwoBike oznaczało niezliczone rozmowy, litry kawy oraz pomysły pojawiające się czasami w najmniej oczekiwanych chwilach

Jeżeli ktoś zapytałby nas, ile dokładnie kawy wypiliśmy podczas tworzenia koncepcji IwoBike, prawdopodobnie nie potrafilibyśmy odpowiedzieć. Możemy jedynie powiedzieć, że było jej naprawdę dużo. Nie brakowało również wieczorów przy winie, kiedy rozmowa o jednym rozwiązaniu nagle prowadziła do pięciu kolejnych. Kreatywności nigdy nam nie brakowało. Potrafimy rzucać pomysłami z rękawa, ale jednocześnie mamy świadomość, że firma nie może funkcjonować wyłącznie na entuzjazmie. Dlatego po każdym etapie kreatywnych dyskusji przychodził moment chłodnej oceny. Co ma sens? Co rzeczywiście przyda się klientom? Co jesteśmy w stanie zrobić lepiej? Właśnie takie pytania pozwoliły nam stopniowo zamienić luźną koncepcję w realnie działający sklep.

Nasze doświadczenie w sprzedaży od początku wyznaczało kierunek, w którym chcieliśmy rozwijać sklep rowerowy

Przystępując do tworzenia IwoBike, mieliśmy za sobą lata doświadczenia sprzedażowego. Dzięki temu nie patrzyliśmy na sklep wyłącznie od strony produktów. Wiedzieliśmy, że klient ocenia znacznie więcej. Liczy się sposób komunikacji, organizacja, tempo realizacji oraz poczucie, że po drugiej stronie znajduje się ktoś, kto traktuje zamówienie poważnie. Przez lata mieliśmy możliwość obserwowania, co działa dobrze, a co potrafi skutecznie zepsuć nawet pozornie prosty zakup. Postanowiliśmy wykorzystać tę wiedzę przy tworzeniu własnej marki. Dzięki niej mogliśmy od początku skoncentrować się na rzeczach, które mają praktyczne znaczenie. Nie zależało nam na budowaniu efektownej otoczki pozbawionej treści. Woleliśmy oprzeć IwoBike na konkretnych zasadach.

Każdy klient IwoBike powinien mieć poczucie, że jego zamówienie jest traktowane z należytą uwagą

Wartość zamówienia nie powinna decydować o jakości obsługi. To jedna z zasad, których chcemy się konsekwentnie trzymać. Ktoś może kupić niewielki rowerek dziecięcy, ktoś inny model przeznaczony do rekreacyjnej jazdy, a kolejna osoba znacznie bardziej zaawansowany sprzęt. Każdy z tych klientów oczekuje dokładnie tego samego – że zamówienie zostanie potraktowane poważnie. I właśnie takie podejście chcemy zapewniać. Nie interesuje nas tworzenie podziału na ważniejsze i mniej ważne zakupy. Dla właściciela roweru jego własny model jest przecież tym najważniejszym. Jeżeli ktoś zdecydował się zaufać IwoBike, naszym zadaniem jest zrobić wszystko, co możemy, aby był z tej decyzji zadowolony.

Mały czy duży, tańszy czy droższy – rower powinien przede wszystkim spełniać oczekiwania swojego przyszłego właściciela

Rower można oceniać na wiele sposobów. Można porównywać wyposażenie, rozwiązania techniczne, wygląd i cenę. Dla nas ostateczny sprawdzian jest jednak prostszy: czy właściciel jest z niego zadowolony? Sprzęt powinien odpowiadać rzeczywistemu sposobowi użytkowania. Nie każdy potrzebuje najbardziej zaawansowanych rozwiązań i nie każdy będzie wykorzystywał rower w taki sam sposób. Dla jednej osoby liczy się wygodny codzienny dojazd do pracy. Inna będzie jeździć głównie w weekendy. Ktoś potrzebuje roweru na rodzinne wycieczki, a ktoś planuje regularnie pokonywać wymagające trasy. W każdym przypadku dobry wybór oznacza coś innego. Dlatego tak mocno podkreślamy, że każdy rower powinien spełniać oczekiwania konkretnego człowieka, a nie abstrakcyjne wyobrażenie o idealnym sprzęcie.

Pierwszy rower może być jednym z tych zakupów, które pamięta się znacznie dłużej niż sam moment zamówienia

Pierwsze dwa kółka mają w sobie coś szczególnego. Dotyczy to oczywiście przede wszystkim dzieci, ale nie tylko. Są przecież osoby, które dopiero jako dorośli odkrywają przyjemność z regularnej jazdy albo wracają do niej po kilkunastu latach przerwy. Dla dziecka własny rower często oznacza ogromny krok w stronę samodzielności. Nagle można jechać szybciej niż na własnych nogach, wybrać się z rodzicami na dłuższą trasę i poznawać coraz dalszą okolicę. Takich emocji nie da się mierzyć ceną sprzętu. Właśnie dlatego w IwoBike niewielki rowerek nie jest dla nas mniej istotnym produktem. Być może to właśnie on rozpocznie historię, która za kilkanaście lat będzie oznaczała tysiące kilometrów przejechanych na kolejnych modelach.

Sprawna realizacja zamówień pozwala szybciej zamienić oczekiwanie na rower w pierwsze przejechane kilometry

Nowy rower ma jedną wadę – zanim do nas trafi, bardzo trudno przestać o nim myśleć. Trasa na pierwszą jazdę często jest zaplanowana jeszcze przed zakończeniem zakupu. Pogoda na weekend zostaje sprawdzona kilka razy, a każdy kolejny dzień oczekiwania wydaje się odrobinę dłuższy. Z tego powodu w IwoBike stawiamy na szybką realizację zamówień. Zależy nam, aby wszystko przebiegało sprawnie i bez niepotrzebnych przestojów. Jednocześnie nie chcemy mylić szybkości z pośpiechem. Dobrze działający proces powinien być szybki właśnie dlatego, że jest odpowiednio zorganizowany. Dzięki temu klient nie musi długo czekać, a my możemy zachować standard pracy, na którym nam zależy.

Profesjonalna obsługa klienta oznacza dla nas odpowiedzialność za cały proces sprzedaży od zamówienia do jego realizacji

Obsługa jest jednym z tych elementów, które bardzo łatwo opisać pięknymi słowami, ale znacznie trudniej konsekwentnie realizować. My chcemy skoncentrować się na tej drugiej części. Dobra obsługa powinna być widoczna w konkretnych działaniach. W sprawnej komunikacji. W dotrzymywaniu ustaleń. W odpowiednim podejściu do zamówienia. W reagowaniu wtedy, kiedy sytuacja tego wymaga. Nie chodzi o przesadnie formalne procedury czy budowanie dystansu. Wręcz przeciwnie – zależy nam na normalnym, rzeczowym kontakcie. Sami jesteśmy klientami innych firm i doskonale wiemy, jak wiele znaczy poczucie, że ktoś po drugiej stronie rzeczywiście interesuje się prawidłowym zakończeniem transakcji.

Konkurencyjność IwoBike budujemy nie tylko ceną, ale również jakością doświadczenia związanego z zakupem

Oczywiście cena ma znaczenie. Nie będziemy udawać, że klienci jej nie analizują. My również zwracamy na nią uwagę podczas własnych zakupów. Jednak atrakcyjna cena jest tylko częścią dobrej oferty. Liczy się to, co klient otrzymuje jako całość. Ważny jest właściwy produkt, sposób obsługi, sprawność działania oraz poczucie dobrze wydanych pieniędzy. Wieloletnie doświadczenie sprzedażowe pozwoliło nam właśnie w taki sposób spojrzeć na konkurencyjność. Nie interesuje nas wyłącznie jednorazowe przyciągnięcie uwagi. Znacznie ważniejsze jest stworzenie sytuacji, w której klient po zakończeniu zakupu uzna, że następnym razem również warto sprawdzić ofertę IwoBike.

Nie każdy rowerzysta potrzebuje tego samego sprzętu, ponieważ każdy może mieć zupełnie inny pomysł na jazdę

Jedną z największych zalet roweru jest jego uniwersalność. Można traktować go sportowo albo zupełnie rekreacyjnie. Może być podstawowym środkiem transportu lub sprzętem wyciąganym przede wszystkim w weekend. Jedna osoba będzie śledziła każdy kilometr i analizowała wyniki, druga nawet nie pomyśli o włączeniu licznika. Ktoś wybierze długą trasę, ktoś inny pojedzie pięć kilometrów po kawę. Każdy z tych sposobów korzystania z dwóch kółek jest dobry. Dlatego wybór sprzętu powinien wynikać przede wszystkim z indywidualnych potrzeb. Nie istnieje jeden model idealny dla wszystkich, podobnie jak nie istnieje jeden właściwy sposób bycia rowerzystą.

Rower do miasta, na weekend czy rodzinne wyprawy powinien przede wszystkim zachęcać właściciela do częstej jazdy

Najlepszy sprzęt to taki, z którego naprawdę chce się korzystać. Nawet najbardziej imponująca specyfikacja niewiele znaczy, jeżeli rower przez większość sezonu stoi nieużywany. Dlatego przy wyborze warto myśleć praktycznie. Czy będzie wygodny na planowanych trasach? Czy odpowiada temu, jak często zamierzamy jeździć? Czy sprawdzi się w warunkach, w których najczęściej będziemy z niego korzystać? Rower ma pracować dla właściciela, a nie właściciel dopasowywać całe swoje życie do sprzętu. Właśnie takie zdroworozsądkowe podejście jest nam szczególnie bliskie.

IwoBike tworzą ludzie, którzy potrafią rzucać pomysłami z rękawa, ale wiedzą też, kiedy trzeba zakasać rękawy

Lubimy kreatywną część prowadzenia firmy. Rozmowy o nowych możliwościach, wymyślanie usprawnień i szukanie lepszych rozwiązań dają mnóstwo energii. Tyle że każdy pomysł w pewnym momencie musi spotkać się z rzeczywistością. Trzeba go sprawdzić, dopracować, a później wykonać pracę potrzebną do wdrożenia. Właśnie tutaj pojawia się determinacja, która od początku była częścią IwoBike. Nie boimy się ciężkiej pracy. Wiemy, że za dobrze funkcjonującym sklepem stoją setki codziennych czynności, z których większość nie jest szczególnie widowiskowa. To właśnie one decydują jednak o tym, czy całość działa tak, jak powinna.

Rozwój sklepu rowerowego traktujemy jako proces, dlatego nie zamierzamy zatrzymywać się na pierwszych dobrych rozwiązaniach

Stworzenie IwoBike nigdy nie było dla nas celem samym w sobie. Samo uruchomienie sklepu nie oznacza przecież, że wszystko zostało zrobione. Wręcz przeciwnie – wtedy zaczyna się prawdziwa praca. Rynek się zmienia, klienci mają nowe oczekiwania, a rozwiązania, które jeszcze niedawno były wystarczające, z czasem można poprawić. Chcemy rozwijać IwoBike konsekwentnie i z głową. Nie zamierzamy wprowadzać zmian wyłącznie dla samego efektu nowości. Interesują nas przede wszystkim rozwiązania, które pozwalają lepiej obsługiwać klientów, sprawniej realizować zamówienia i rozwijać konkurencyjną ofertę.

Zależy nam, żeby IwoBike było zapamiętywane dzięki dobrej obsłudze, a nie tylko dzięki jednorazowej atrakcyjnej ofercie

Prawdziwa wartość relacji z klientem pojawia się wtedy, kiedy po pierwszym zakupie chce do nas wrócić. Może za kilka lat będzie potrzebował kolejnego roweru. Może będzie szukał dwóch kółek dla dziecka albo bliskiej osoby. Być może poleci nas znajomemu. Takiego zaufania nie można kupić jedną kampanią reklamową. Trzeba na nie zapracować. Każde zamówienie jest więc dla nas okazją do pokazania, jak rozumiemy prowadzenie sklepu. Jeśli klient zapamięta IwoBike jako miejsce, w którym został potraktowany konkretnie, a jego zakup przebiegł sprawnie, będziemy wiedzieli, że obraliśmy właściwy kierunek.

Rowerowa przygoda zaczyna się naprawdę dopiero wtedy, gdy nowe dwa kółka po raz pierwszy wyjeżdżają na trasę

Sklep jest tylko jednym etapem całej historii. Najciekawsze rzeczy dzieją się później. Nowy rower wyjeżdża z domu i rozpoczyna własne życie. Jeden będzie pokonywał codziennie tę samą drogę do pracy. Drugi w każdy weekend znajdzie się w innym miejscu. Kolejny pojedzie na pierwszą rodzinną wycieczkę, a niewielki dziecięcy model zaliczy pierwsze metry, pierwszą wywrotkę i pierwszą samodzielną rundę wokół domu. To właśnie dla takich momentów istnieją rowery. My chcemy zrobić wszystko, co po naszej stronie, żeby droga prowadząca do nich była możliwie prosta i przyjemna.

Ziarno inspiracji, które pojawiło się pewnego wieczoru, zamieniliśmy w IwoBike dzięki doświadczeniu i konsekwentnej pracy

Od pierwszej rozmowy do działającego sklepu prowadziła droga pełna decyzji, nowych koncepcji i pracy. Było dużo kawy, trochę wina, sporo śmiechu, ale również momenty wymagające pełnej koncentracji i podejmowania konkretnych decyzji. To wszystko stworzyło IwoBike takim, jakim chcemy je rozwijać – sklepem rowerowym opartym na doświadczeniu, energii, konkurencyjnej ofercie i szacunku do każdego zamówienia. Nadal mamy mnóstwo pomysłów. Nadal chcemy robić rzeczy lepiej. Nadal twardo stąpamy po ziemi i wiemy, że najlepszą reklamą naszego podejścia jest po prostu dobrze wykonana praca. Nieważne, czy wybierany rower jest mały czy duży, prosty czy bardziej zaawansowany, tańszy czy droższy. Dla nas najważniejsze jest to, aby jego nowy właściciel miał jeden problem – zdecydować, dokąd pojedzie jako pierwsze.

IWOBIKE – LET’S BIKE!

Sklep Rowerowy IwoBike – Iwo Kozłowski Iwo Group

Adres:
Józefa Michalusa 1, 38-300 Gorlice

Telefon: 570 106 105
E-mail: [email protected]
WWW: https://iwobike.pl/

Wizytówka Google: https://share.google/yNDnOUSh8ZvMqUTra

Godziny otwarcia

Profile społecznościowe

Facebook: https://www.facebook.com/profile.php?id=61551669543087
Instagram: https://www.instagram.com/iwobikepl/
Pinterest: https://pl.pinterest.com/iwobike_pl/

Dane identyfikacyjne

NIP: 738-214-85-89
REGON: 362182986